„Zuzahlungsfrei“ richtig verwenden
Gemeint ist meist aufzahlungsfrei (Kassenversorgung ohne Mehrkosten). Die gesetzliche Zuzahlung (Kunde zahlt 10 € je Hörgerät) fällt bei der Abgabe trotzdem an, nie bei einer Reparatur.
Gesamtablauf
1
Annahme
Kunde in GOAL aufrufen.
2
Stammdaten
Abgabedatum, Versorgungsart, Kostenträger und bereits erfolgte Reparatur-Daten prüfen. Hat der Kunde eine Servicekarte?
3
Reparaturpauschale
Muss richtig eingetragen sein, ggf. vor der Auftragserstellung korrigieren.
4
Vorgang anlegen
Immer über „Reparatur“ bzw. „Eigenreparatur“ einen Vorgang erstellen. Sind alle Daten hinterlegt, erkennt GOAL automatisch, wenn Kosten entstehen.
Kostenträger
GKV aufzahlungsfreiKassenversorgung
Reparatur: Kunde zahlt 0 €
Reparaturpauschale für 6 Jahre (Hörsystem und Otoplastik)
Austausch statt Reparatur möglich, kein neuer Zeitraum
Ausnahmen: Missbrauch (nur bei Eigenverschulden)
GKV mit AufzahlungMehrkostenerklärung
Mehrkosten beim Kunden
Kassenanteil bleibt die Pauschale
Mehrkosten des Aufzahlungsgeräts trägt der Kunde, auch nach 6 Jahren
PKV · Beihilfe · Selbstzahlerprivat / außerhalb der Kasse
Gewährleistung 24 M; Herstellergarantie je Modell.
Total: Ladestation oder AmpliDry im Paket; Rabatt nur beim Kauf
Keine Kassenleistung, bei Ablauf der Garantiezeit von 2 Jahren muss Reparatur privat gezahlt werden.
Ex-Hörer – Entscheidungsfolge
1 Garantie24 Monate ab Abgabe, nach Wechsel nur 12 Monate.
2 EigenanteilGesetzlich Versicherte zahlen Eigenanteil nach berechnetem Festbetrag; PKV zahlen den vollen Preis. BG-Regelung: Hörerwechsel ist in den Leistungen enthalten, Kunde zahlt 0 €.
3 DokumentationJeder Service und jede Reparatur müssen in GOAL dokumentiert werden, um die Garantiezeiten FG-übergreifend anwenden zu können.
GOAL-Auftrag bei Ex-Hörer-Reparatur
Gesetzlich versichertAuf „Festbetrag berechnen“ drücken: Die Parameter ändern sich, KK-Anteil und Eigenanteil werden berechnet.
Privat versichertEs kann direkt „Rechnung vorbereiten“ gedrückt werden.
PositionenEx-Hörer als Artikel hinzufügen (z. B. „Exhörer (alle Hersteller)“ oder herstellerspezifisch), Servicekarten über die Schaltfläche prüfen.
Amplifon Gebiet 43 · Reparatur- & Serviceablauf · Stand 03.11.2026 · internSeite 3 / 3
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Prüfhelfer: Wer zahlt?
Das Werkzeug bildet die Matrizen der Seiten 2–3 ab und zeigt das Ergebnis samt Begründung. Es ersetzt keine Prüfung des Einzelfalls und des jeweiligen Kassenvertrags. Mit ◇ markierte Ergebnisse sind interne Festlegungen oder Annahmen.
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